Le guide de l'email marketing pour DNVB

L'email marketing est une stratégie consistant à communiquer par email avec ses clients et prospects. Cela comprend les emails automatisés, comme les messages de bienvenue ou les rappels de paniers abandonnés, et les campagnes ciblées telles que les newsletters, les lancements produits, etc.

Ce guide vous fournira toutes les clés pour comprendre l'email marketing et la manière dont vous pouvez l'utiliser pour convertir vos prospects, fidéliser vos clients et augmenter votre chiffre d'affaires de façon significative sur votre e-commerce.

Qu'est-ce que l'email marketing ?

L'email marketing permet d'établir une communication directe avec votre cible afin d'informer, de stimuler durablement vos ventes et de créer une communauté forte autour de votre marque.

En bref, une stratégie d'emailing efficace vous permettra de convertir vos prospects en clients, puis de transformer les clients ponctuels en clients fidèles.

Aujourd'hui, l'email marketing ne consiste plus à envoyer des emails en masse. Chez Emailio, nous nous concentrons sur le consentement, la segmentation et la personnalisation, afin d'optimiser les processus d'acquisition et de fidélisation de façon durable.

L'email marketing, c'est dépassé ?

Depuis l'avènement des réseaux sociaux, l'emailing est parfois passé au second plan dans les esprits… Et pourtant, c'est tout simplement le canal de communication offrant le meilleur retour sur investissement : pour 1 € dépensé, l'email marketing rapporte en moyenne 42 € !

Alors pourquoi ne pas en faire une priorité dans votre stratégie de développement ?

L'importance de l'emailing

L'email marketing est le moyen le plus rentable pour convertir vos prospects et fidéliser vos clients, et ce malgré l'essor des réseaux sociaux.

Saviez-vous que l'on compte 3 fois plus de comptes de messagerie que de comptes Facebook et Twitter combinés ? Ou encore que la valeur du panier moyen généré par un email est 3 fois supérieure à celle des réseaux sociaux ?

Les emails jouent un rôle déterminant pour la croissance et la gestion de votre entreprise.

5 raisons de vous focaliser sur l'email marketing

1. Le meilleur retour sur investissement (ROI)

Vos coûts par message diffusé sont minimes, le retour monétaire est très important. Selon une étude de la DMA (The Direct Marketing Association), l'email génère 42 € de ROI pour chaque euro investi, et ce chiffre continue d'augmenter.

Chez Emailio, nous estimons que l'emailing doit générer au minimum entre 20 % et 30 % du chiffre d'affaires d'un site e-commerce. Lors de certains mois, nos clients génèrent même près de 40 % de leur CA via l'emailing uniquement.

2. Un canal de conversion très efficace, notamment pour la rétention client

L'email marketing est plus efficace que n'importe quel autre média. Les emails engagent plus souvent les abonnés dans une perspective d'achat que les réseaux sociaux : chaque jour, plus d'un tiers des Français se connecte à sa boîte mail. Un rapport du cabinet McKinsey indique même que l'emailing est 40 fois plus efficace pour convertir des clients que Facebook ou Twitter.

3. Vous avez le contrôle sur votre base de données

Les réseaux sociaux changent d'algorithmes en permanence, ce qui affecte votre visibilité et vous demande de vous adapter constamment. Si ces plateformes venaient à disparaître, vous perdriez tout. En possédant votre propre liste de diffusion, vous gardez un lien direct et sûr avec vos prospects, et une communication fiable dans la durée.

4. Vous personnalisez l'expérience de vos clients

L'envoi d'emails en masse appartient au passé : quand vous parlez à tout le monde, vous ne parlez en réalité à personne. La segmentation joue un rôle crucial pour créer un contenu pertinent et spécifique à chaque abonné, envoyer les bons messages aux bonnes personnes et au bon moment. L'emailing sert également à créer un véritable lien avec votre audience : profitez-en pour communiquer sur vos valeurs, votre histoire et vos produits.

5. Vous pouvez analyser la data

Grâce aux logiciels d'email marketing, vous pouvez mesurer votre performance efficacement : qui a ouvert vos mails, quels liens ont été cliqués, combien de personnes se sont désabonnées, combien ont passé commande.

Victime de son succès, l'email marketing est devenu extrêmement concurrentiel. Dans des boîtes de réception saturées, il est primordial de mettre en place une stratégie de haute qualité pour vous démarquer. Alors, par où commencer ? Voici notre plan pour créer une stratégie d'email marketing performante et impactante.

1. Adoptez un logiciel d'emailing spécialisé

Les logiciels d'emailing sont devenus des outils très complets qui vous aident grandement à développer votre stratégie. Parmi toutes les solutions du marché, il peut être difficile de faire un choix : voici nos conseils.

Klaviyo : l'outil n° 1 en e-commerce

Dans le monde anglophone, Klaviyo est tout simplement reconnu comme le meilleur outil d'emailing dans le domaine de l'e-commerce. Conçu par des professionnels de l'e-commerce, il est doté de nombreuses fonctionnalités spécifiques et est imbattable dans ce domaine : segmentation, automatisation, personnalisation, analyse de performance.

Emailio est une agence Klaviyo Gold Partner : nous vous recommandons naturellement cet outil, que nous détaillons dans notre article Découvrir Klaviyo. Il ne sert pas simplement à envoyer des emails : il optimise leur performance. Son prix est progressif en fonction de votre nombre d'abonnés ; il faut le voir comme un investissement qui sera vite rentabilisé, car son réel but est de booster votre chiffre d'affaires.

Autres solutions : Mailchimp ou Brevo pour démarrer

Il existe de nombreux autres outils, les plus connus étant Mailchimp et Brevo (ex-Sendinblue).

Mailchimp est la référence mondiale : une solution complète et facile d'utilisation, adaptée si vous ne souhaitez pas envoyer beaucoup d'emails par mois. Contrairement à Klaviyo, Mailchimp s'adresse à une audience large (blogueurs, petits commerces, etc.) : il est moins cher, mais ses fonctionnalités de segmentation, d'automatisation et d'analytics sont bien moins poussées.

De son côté, Brevo est plus abordable que Mailchimp et Klaviyo, facile d'accès et disponible en français. Ses fonctionnalités e-commerce restent moins poussées que celles de Klaviyo, mais c'est une alternative correcte pour ceux qui débutent. Retrouvez notre analyse complète dans le comparatif Klaviyo vs Brevo.

2. Gérez votre liste d'abonnés

Maintenant que vous avez choisi un logiciel performant, il est temps de vous attaquer à votre liste, le cœur de votre stratégie d'emailing.

Avoir une liste vous permet de communiquer avec des prospects ou clients qui ont choisi de leur plein gré de suivre votre marque. Il faut cependant l'entretenir continuellement pour maximiser votre impact et maintenir un bon niveau d'engagement. Deux stratégies sont primordiales : le pop-up et la segmentation.

Le pop-up : l'outil marketing ultime d'acquisition de prospects

On ne va pas se mentir : personne n'apprécie d'être interrompu par un énorme pop-up envahissant. Pourtant, intégré de manière professionnelle et non intrusive, c'est un outil remarquablement performant.

L'immense majorité de vos visiteurs ne reviendra jamais sur votre site. Un pop-up bien conçu peut capturer jusqu'à 20 % de ce trafic (et parfois plus), ce qui est loin d'être négligeable !

Un pop-up s'optimise selon plusieurs critères :

• l'offre (réduction, livraison gratuite, guide offert, etc.) ;
• le visuel ;
• le copywriting ;
• le temps et les conditions d'apparition.

La segmentation : l'art d'optimiser l'engagement de vos abonnés

La segmentation consiste à diviser votre liste de diffusion en groupes plus petits appelés « segments », pour envoyer des emails très ciblés et optimiser les taux de conversion. Plus votre liste grandit, plus la segmentation devient indispensable. Nous y avons consacré un guide complet de la segmentation Klaviyo.

Voici des exemples de segments pertinents :

Les informations personnelles

Le sexe, la date d'anniversaire, le type de cheveux ou de peau, etc., peuvent être des éléments utiles à connaître selon votre type d'entreprise.

L'engagement

L'un des segments les plus simples à mettre en place, et l'un des plus importants : il a un impact significatif sur vos taux d'ouverture et de clic. Vous pouvez par exemple considérer qu'un abonné « actif » a ouvert ou cliqué dans l'un de vos emails lors des 3 derniers mois, et lui envoyer des mails plus fréquemment qu'à un abonné inactif depuis 6 mois. Ciblez aussi vos abonnés inactifs avec une campagne de réengagement.

L'historique de commande et le comportement sur le site

Ciblez un abonné selon les produits qu'il a achetés ou consultés : c'est l'occasion parfaite de lui envoyer des recommandations personnalisées qui pourraient le convertir de nouveau.

La position dans le tunnel d'achat

Il est important de différencier les emails que reçoivent un nouvel inscrit, un prospect sur le point d'acheter, un client occasionnel et un client fidèle. Un nouvel inscrit a besoin d'un email de bienvenue ; un prospect hésitant, d'une relance de panier abandonné ; un client, d'une attention particulière pour le fidéliser sur le long terme.

3. Automatisez votre communication tout au long du parcours client

Près de 70 % des visiteurs de votre site placeront un produit dans leur panier sans finaliser leur achat. Imaginez l'impact sur votre taux de conversion !

L'email marketing constitue la solution la plus efficace pour relancer un panier abandonné, via un ensemble d'emails automatisés que l'on appelle les flows. Pour une stratégie d'emailing efficace, les flows sont essentiels : ils constituent la base de votre communication.

Les emails automatisés, ou « flows »

Il s'agit d'emails envoyés automatiquement suite au déclenchement de conditions prédéfinies : vous programmez à l'avance le moment et les conditions requises pour cibler vos prospects en fonction de leur maturité. Les plus utilisés :

La séquence de bienvenue

Accueillir les nouveaux inscrits est très important pour qu'ils découvrent rapidement votre marque, vos valeurs et vos produits. C'est aussi un excellent moyen de convertir, par exemple avec un avantage de bienvenue. Voir notre page dédiée à la welcome series Klaviyo.

La relance de panier abandonné

La némésis de tout site e-commerce. Une série d'emails de relance rappelle les produits du panier et facilite la finalisation de la commande grâce à un bouton d'action direct. Voir notre page dédiée à l'abandon de panier Klaviyo.

La confirmation de commande

Elle permet de remercier le client après son achat, de l'informer sur le traitement de sa commande et de le rassurer avec un récapitulatif facilement consultable.

La relance de clients inactifs

D'anciens clients fidèles peuvent arrêter de commander brusquement. Après une certaine période d'inactivité, relancez-les pour leur rappeler votre existence, avec éventuellement une offre ou vos nouveautés. C'est le principe du flow winback.

Les enquêtes de satisfaction

À la réception d'un achat, demander le ressenti du client augmente le nombre d'avis sur vos pages produits, ce qui rassure vos visiteurs et impacte fortement vos ventes.

Les emails événementiels

Une date peut déclencher un envoi : anniversaire du client, anniversaire d'inscription… Utiles pour garder le contact et motiver des achats.

Up-selling et cross-selling

Proposez des produits similaires ou complémentaires à un client ayant passé commande : vous augmentez votre chiffre d'affaires auprès de clients déjà convertis, dans la logique du flow post-achat.

4. Envoyez des campagnes mensuelles de qualité

Les campagnes ont deux objectifs : engager et convertir vos prospects, mais aussi fidéliser vos clients. Elles doivent avant tout attiser la curiosité pour donner envie d'ouvrir. Différents formats existent :

Newsletter

Du contenu informatif, pédagogique ou inspirationnel qui apporte de la valeur à votre communauté, et un excellent format pour les annonces importantes.

Mise en avant de produits phares

L'emailing est un excellent outil pour mettre en avant un produit ou une gamme et relancer vos ventes.

Pré-lancement produits

Les pré-lancements permettent de vendre avant même d'avoir finalisé la production. L'emailing est la meilleure plateforme pour orchestrer ces stratégies.

Lancement produits

Informez vos clients du lancement d'un nouveau produit pour en faire un succès : mettez-le en valeur, montrez-le, décrivez-le pour créer l'envie.

Promotions

Les promotions attirent les prospects, déclenchent des premiers achats et augmentent vos taux d'ouverture, de clic et de conversion. C'est aussi un moyen de convertir ceux qui hésitaient encore.

Vous avez besoin d'aide avec votre stratégie d'emailing ?

Si vous avez ignoré jusqu'à présent votre stratégie d'email marketing, il est peut-être temps d'y consacrer votre attention : les résultats peuvent transformer votre activité, dans le bon sens !

Si vous êtes en phase de croissance, il est souvent intéressant de faire appel à des experts qui assureront une haute qualité d'exécution et maximiseront la performance de ce canal.

Emailio est une agence spécialisée en email marketing : conversion, relance des paniers abandonnés, fidélisation, lancements produits, campagnes promotionnelles… nous gérons votre projet de A à Z.

Réservez votre audit Klaviyo gratuit