Délivrabilité email : assurez-vous que vos emails arrivent en boîte de réception

Pourquoi vos emails n’arrivent peut-être pas en boîte de réception

La délivrabilité est un problème invisible. Vos emails partent, Klaviyo vous montre un taux d’envoi de 99%. Tout semble normal. Mais entre “envoyé” et “lu par votre client”, il y a un gouffre que vous ne voyez pas.

• Configuration DNS incomplète, SPF, DKIM, DMARC : ces trois protocoles d’authentification sont la carte d’identité de vos emails. Si l’un manque ou est mal configuré, Gmail et Yahoo classent vos messages comme suspects. Depuis 2024, c’est devenu une exigence explicite.
• Réputation de domaine dégradée, Trop de plaintes spam, trop de rebonds, trop de contacts inactifs dans vos envois : votre domaine accumule des signaux négatifs qui font baisser votre réputation. Les fournisseurs email (Gmail, Outlook, Yahoo) vous placent progressivement en spam.
• Liste email non entretenue, Des contacts qui n’ouvrent plus vos emails depuis des mois, des adresses invalides, des hard bounces non traités. Envoyer à ces contacts nuit à votre réputation et à votre délivrabilité pour TOUTE votre base.
• Pratiques d’envoi risquées, Envoi à toute la base sans segmentation, pics de volume soudains, pas de warm-up après une migration : autant de signaux qui déclenchent les filtres anti-spam.

Comment on optimise votre délivrabilité sur Klaviyo

Audit technique complet

On vérifie votre configuration DNS (SPF, DKIM, DMARC), votre réputation de domaine et d’IP, vos taux de rebond et de plainte, et la conformité avec les nouvelles exigences Gmail/Yahoo 2024. On identifie chaque point faible qui affecte votre placement en boîte de réception.

Nettoyage et segmentation de la base

On met en place une stratégie de nettoyage : suppression des hard bounces, traitement des contacts non engagés, segmentation par niveau d’engagement. On configure des flows de winback pour réactiver les contacts dormants et des segments de sunset pour retirer proprement ceux qui ne réagissent plus.

Stratégie d’envoi optimisée

On calibre vos volumes et fréquences d’envoi par segment. Les contacts très engagés reçoivent toutes vos campagnes. Les contacts moyennement engagés reçoivent les campagnes les plus importantes. Les contacts faiblement engagés passent par un flow de réactivation avant de recevoir quoi que ce soit. C’est ce qu’on appelle l’engagement-based sending, et c’est natif dans Klaviyo.

Monitoring continu

La délivrabilité n’est pas un “fix and forget”. On met en place des alertes et un monitoring régulier : évolution des taux d’ouverture par domaine (Gmail, Outlook, Yahoo), taux de plainte, taux de rebond, placement en boîte de réception. On intervient avant que les problèmes ne s’aggravent.

Ce que vous obtenez

• Configuration DNS vérifiée et corrigée, SPF, DKIM, DMARC correctement configurés et validés
• Score de réputation amélioré, Nettoyage de base, réduction des plaintes et rebonds, pratiques d’envoi optimisées
• Segmentation par engagement, Vos envois ciblent les contacts les plus réceptifs, ce qui améliore vos métriques globales
• Conformité Gmail/Yahoo 2024, Votre setup respecte les nouvelles exigences d’authentification et de désabonnement
• Dashboard de monitoring, Visibilité sur vos métriques de délivrabilité clés, avec alertes en cas de dégradation
• Impact direct sur le revenu, Plus d’emails en boîte de réception = plus d’ouvertures = plus de clics = plus de ventes. L’amélioration de la délivrabilité se traduit directement en revenu.

Ce service est fait pour vous si…

• Vos taux d’ouverture baissent progressivement sans explication apparente
• Vous avez récemment migré vers Klaviyo et votre délivrabilité n’est pas encore stable
• Vous n’avez jamais vérifié votre configuration SPF, DKIM et DMARC
• Votre base email contient des contacts accumulés depuis des années sans nettoyage
• Vous envoyez des campagnes à toute votre base sans segmentation par engagement

Questions fréquentes sur la délivrabilité

Comment savoir si mes emails arrivent en spam ?

Les signes : taux d’ouverture en baisse progressive (surtout sur Gmail), taux de clic en chute, plaintes spam en hausse. Sur Klaviyo, vous pouvez analyser vos taux d’ouverture par domaine, si Gmail est nettement inférieur aux autres, c’est un signal fort. Vous pouvez aussi utiliser des outils comme Google Postmaster Tools pour vérifier votre réputation de domaine.

Qu’est-ce que SPF, DKIM et DMARC ?

Ce sont trois protocoles d’authentification email. SPF vérifie que le serveur d’envoi est autorisé à envoyer pour votre domaine. DKIM ajoute une signature cryptographique à chaque email. DMARC définit la politique à appliquer si l’authentification échoue. Depuis février 2024, Gmail et Yahoo exigent que les trois soient configurés pour les envoyeurs de masse.

Gmail et Yahoo ont changé les règles en 2024 ?

Oui. Depuis février 2024, les expéditeurs qui envoient plus de 5 000 emails par jour doivent obligatoirement avoir SPF, DKIM et DMARC configurés, inclure un lien de désabonnement en un clic, et maintenir un taux de plainte spam inférieur à 0,3%. Les emails qui ne respectent pas ces règles sont rejetés ou placés en spam.

Comment améliorer ma délivrabilité rapidement ?

Les actions à impact immédiat : nettoyer votre base (supprimer les contacts non engagés depuis 6+ mois), vérifier votre configuration DNS, segmenter vos envois par engagement. En quelques semaines, vos taux d’ouverture remontent et votre réputation s’améliore.

La fréquence d’envoi impacte-t-elle la délivrabilité ?

Ce n’est pas la fréquence en soi qui pose problème, c’est la fréquence par rapport à l’engagement. Envoyer 5 campagnes par semaine à des contacts engagés est parfaitement viable. Envoyer 1 campagne par semaine à toute votre base (y compris les contacts dormants) peut nuire à votre délivrabilité. La segmentation par engagement est la clé.

Vos emails arrivent-ils vraiment en boîte de réception ?

On audite votre délivrabilité gratuitement : configuration DNS, réputation de domaine, qualité de liste, pratiques d’envoi. Vous saurez exactement où vous en êtes et quoi corriger en priorité.

Demandez votre audit délivrabilité gratuit

Gratuit, sans engagement, 30 minutes.